経営理念

株式会社トータルライフサポートの経営理念

～お客さまの想いを形に変える保険提案～

「万が一の事故が起きた時にお金を受け取っていただく」

保険代理店ができることは、それだけだろうか？事故のときだけ？
お客さまの生活をサポートするために何ができるか？

それを考え実践し、人生の頼れるパートナーでありたいと思っています。

お客さまの想いや夢が実現に向かい、そしてその想いに耳を傾け、お手伝いすることによって、私たち社員も幸せを感じ、また一緒に手伝ってくれる地域の仲間たちにも幸せが広がっていく。

そんな会社を作っていきます。

株式会社トータルライフサポートの業務運営方針

～お客様本位の業務運営方針～

1.お客さまの想いに耳を傾けます

お客さまはどんな夢を持っていますか？
家を購入したい。子どもたちを進学させたい。老後はどうする？
その夢や希望に、不安なことはありますか？

私たちは、お客さまひとりひとりの想いを聞き、その想いに寄り添います。

2.お客さまの想いをかなえるための情報提供を行います

お客さまの夢をかなえるためにどんなことができるのか。不安を減らすためにどんな方法があるのか。私たちは一緒に考え、お手伝いします。

お客さまの想いに応える保険商品を案内します
お客さまの夢、不安、その想いに応えるため、私たちは保険商品を一緒に考えていきます。

3.お客さまの想いに応える保険商品を案内します

お客さまの夢、不安、その想いに応えるため、私たちは保険商品を一緒に考えていきます。

4.契約後もお客さまの人生をサポートします

お客さまとのおつきあいは、契約したあとは事故の時だけではありません。長い人生の間には、生活に変化が起き、様々なトラブルも生じます。夢や想いに変化も生まれます。

私たちは契約後もお客さまの良き人生のパートナーでありたいと思っています。

5.日常の問題解決に対しても、ネットワークを活かしお客さまをサポートします

お客さまの夢を実現すること、不安やトラブルを解消することは、保険だけでお手伝いできるものではありません。私たちの持つネットワークと経験を活かして、サポートいたします。

業務運営方針の定着を図るための成果指標（KPI）

当社の業務運営方針に則り、常にお客様本位の取り組みができているか、そしてお客様にご満足していただけているか。

お客さまアンケートの結果とご契約件数は、お客様の当社に対する評価の指標であると考えています。業務品質向上にむけ、日々努力を続けていきます。

NPSスコア（※）	50.0 Pt	目標50.0 Pt（基準値－100Pt～100Pt）
契約件数	損害保険	1,448件
	生命保険	266件

（2020年3月）

（※）NPSとは「知人等にお勧めしてよいと思うか」という推奨の質問に、0～10点の11段階でお客様に回答いただき「推奨割合（10～９点をつけた人の割合）」から「批判割合（６～０点をつけた人の割合）」を差し引いた数値です。